倾情服务学生 创建满意工程

----淮安信息职业技术学院构建服务型学生工作体系纪实


发布时间:2009-04-13 浏览量:
黄君录 陶书中  耀徐生  张家亮  张海军
      淮安信息职业技术学院在开展学习科学发展观活动中,认真贯彻省委和省教育工委部署要求,精心组织,周密安排,全面发动学习实践活动;广泛调研、汇聚民智,深入开展学习实践活动;联系实际,突出重点,扎实推进学习实践活动。在学习实践活动中,该院始终坚持“以人为本、学生第一”的原则,在全院组织开展了为期两周的以“倾情服务学生,创建满意工程”为主题的“大走访、大调研、大讨论”活动,汇集了学生提出的各类问题141个。在对问题的梳理、讨论和整改过程中,学院统一了思想,达成了共识,一致认为要以科学发展观为引导,全面贯彻“真诚理解学生、真情引导学生、真心关爱学生、真正相信学生”的“四真”要求,大力实施“三全”(全员、全方位、全过程)育人工程,在服务学生成长和发展中下真功、求实效、出实绩。
      一、加强三项建设,提升服务水平
      加强师风师德建设。该院以服务意识为抓手,以社会主义核心价值体系为根本,扎实推进“师德建设”工程。通过专门辅导、专家引导、专题讲座等多种形式,引导广大教师在教书育人、管理育人、服务育人的工作中发挥模范带头作用,努力塑造爱岗敬业、为人师表、兼具学识魅力和人格魅力的新时代淮信院师表形象。
      加强青年教师队伍建设。该院青年教师占全院教师总数的47.5%,面对青年教师人数多,责任重,是学院的希翼和未来这种师资队伍实际情况,通过实行“青年教师导师制”,组织青年教师开展教学大比武、大练兵,举行“公开课”活动,选派青年教师到企业和国外学习进修等举措不断加强青年教师的教育教学能力、专业实践能力。已选派3位青年教师到深圳中兴通讯企业学习,86人到德国和新加坡学习。目前学院青年教师中省“青蓝工程”培养对象5人,淮安市“十百千”培养对象16人,青年教师在省市级教学竞赛活动中获奖12项。
      加强辅导员队伍建设。辅导员处在学生工作的第一线,和学生接触最多,对学生影响最大。该院为增强辅导员工作队伍的战斗力,从多方面入手,加大对辅导员的选聘、培训、考核、管理力度。先后安排10名辅导员参加教育厅组织的就业引导培训,29名辅导员参加教育厅组织的上岗培训,12名辅导员参加职业生涯规划TTT培训,7名辅导员参加高校辅导员自我成长、自我心理调适培训,2名辅导员赴新加坡学习培训。3人取得了国家二级心理咨询师资格、18人就业引导师职业资格证书。广大辅导员与学生同吃同住,对学生事事关心,爱岗敬业,扎实工作,被大家誉为“奉献的群体”和“大学生政治方向的引路人,学风建设的有心人,社会实践的带头人,学问活动的热心人,日常生活的贴心人”。
      二、深化三项制度,提高服务效能
      联席会议制。该院建立了学工与后勤、学工与教学、后勤与教学联席会议制度,对学生当中存在和反映的问题迅速反应、集体协商,妥善解决。为了进一步扩大联席会议制度的效用,还建立了每一位院领导联系一个系部、每一位系主任联系一个班级、每一位党员干部联系一个宿舍的沟通机制。对于学生反映的问题有条件的马上解决,暂时有困难的创造条件解决,确实无法解决的要说明情况,做好说明工作,争取学生的理解和支撑。学生反映的问题目前已解决了75项,正在解决的62项。
      首问负责制。学院按照“思想观念到位、工作机制到位、信息服务到位、措施保障到位”四个要求深入推进首问负责制。要求每位教职员工都要把学生的事看作自己的事,只要学生有困难需要解决,先问谁,谁就要牵头,热情接待,耐心说明,细致处理,跟踪调查,督促落实,协助其解决问题,确保学生和家长满意。通过首问负责制的进一步推行,进一步加强了服务效能建设,满意度不断提高。在最近进行的一次调查当中,对于学院提供的服务学生满意度86分,学生家长满意度85分,学生公寓管理满意度达90分。
      人生导师制。以学习实践科学发展观活动为契机,秉承“一切为了学生,为了一切学生,为了学生一切”的宗旨,经过充分酝酿,该院决定在全院范围内进一步推进人生导师制,作为现有辅导员、班主任管理模式的一种完善和补充,强化对学生的学业辅导、就业引导、思想教导、生活引导和心理疏导。人生导师采取集中与个别相结合的工作方式,开展经常性、不定期、有针对性的引导活动,如座谈会、讨论会、个别面谈、兴趣小组、网上交流等多种形式,与学生零距离接触,对学生因材施教,充分激发学生的潜能,切实帮助学生解决成长与成才过程中的实际问题。通信系有5位学生在人生导师的悉心引导下,刻苦钻研“3G”技术,刚入学一年就被中兴通讯企业提前录用,计算机系创新实验室126位学生在人生导师的关心帮助下,承接了34项网络技术外包工程,总金额达21万元。
      三、明确三个重点,拓宽服务渠道
      后勤保障专业化。确保学生有一个舒适和谐的学生和生活环境,一直是学院后勤工作的出发点和落脚点。为提升后勤服务于管理水平,努力营造优质、高效、全面的后勤保障,该院在后勤保障方面推行科学化管理、社会化服务、企业化经营的运行模式,深化项目化管理的运行机制,以学生的需求为第一信号,学生的满意为第一标尺,学生的成长为第一准则,不断提高后勤保障的专业化水平。一是餐饮、宿管、保安、医疗、浴室、环卫等工作安排专人负责,并开展培训活动,深化服务意识,提高服务技能;二是畅通信息沟通,开通多种形式的服务意见投诉、受理、整改、反馈渠道;三是针对学生提出具体问题及时进行协调解决,对学生反映的浴室、宿舍等方面存在问题,及时召开负责人会议,快速予以解决。
      就业服务立体化。学院积极推进“充分就业、满意就业”工程,成立了院、系二级就业机构,做到了组织领导、机构网络、制度措施和经费设施“四个到位”。畅通就业信息渠道,如设立了就业信息查询室,利用橱窗、报纸、网络等形式为毕业生提供就业信息、就业咨询和就业引导,编印《毕业生就业快报》等各种就业资料。构建校企合作运行与保障机制,努力创设职业氛围,拓展就业引导工作新境界,如邀请用人单位来校举办校内小型专场招聘会141场,大型招聘会2场,提供就业岗位4000余个。解决学生就业实际困难,如为毕业生寻找住房,安排体检,护送上岗2500多人次;派教师分多路到上海、苏州、南京等地,就近为毕业生举行各种考试及毕业论文答辩等工作;对有特殊困难的毕业生,通过教师帮扶、缓缴学费、勤工助学等手段协助其就业。调查结果显示,用人单位、毕业生、毕业生家长对我院就业工作的满意度均在90%以上;学院2008届毕业生3147人,截止至2008年12月20日,全部派遣完毕。初次就业率89.7%,协议就业率95.42%,总就业率99.08%,在全省同类澳门英皇777906com中名列前茅。2009年,虽然金融危机对大学生就业产生了巨大的影响,由于学院就业工作启动早、力度大,2009届毕业生共3608名,到目前已有95%的顺利落实了实习就业单位,就业工作提前半年完成了预定目标。
      学生资助多元化。该院高度重视学生资助工作,对家庭困难的学生,学院通过各种渠道,采用多种方式对其进行帮助,通过国家政策奖助、学院专项资助、社会爱心捐助等多项解困措施,形成了以奖学金为主,奖贷助补减相结合,物质帮助、精神帮助、心理帮助相结合,奖励与资助相结合的完整扶助体系。学院在给予贫困学生经济资助的同时,更关注他们的精神成长,通过个体交流、团体辅导等方式积极与他们加强交流,确保贫困学生实现经济资助和人文关爱双受益,让他们把党和国家提供的经济资助转化成自我奋斗、报效祖国的精神动力。
      四、打造三个品牌,创新服务载体
      社会实践品牌——“两个活动”。该院积极组织开展好大学生暑假“三下乡”活动和“四进社区”活动。以“三下乡”、“四进社区”等社会实践为载体,引导学生深入社会、体察民情、增长才干,提升了学生融入社会、服务社会、发展自我的能力。2008年该院暑期社会活动共覆盖105个行政村,服务干群40000余人次,结队留守儿童54人,发放各类宣传资料近10100份,捐赠图书、文具等价值10000余元,新增社会实践基地4个,取得良好的育人效果和社会效应。《新华日报》、淮安电视台、中国教育网等近10家资讯媒体对此进行了专题报道,取得了良好的社会效益。
      校园学问品牌——“三个节”。该院认真办好大学生科技学问艺术节、阳光体育节、心理健康节。通过科技学问艺术活动,组织学生参加各项科技竞赛活动,培育科学精神,提高实践动手能力,陶冶学生情操,提升学生艺术修养,活跃校园氛围,建设校园学问;通过阳光体育节,引导学生“文明其精神,野蛮其体魄”,培养健康向上的精神风貌,在活动中发现和培养大学生运动员,去年在全省共有;通过心理健康节,建构“课堂教学、课外活动、引导咨询、调查研究”四位一体的大学生心理健康教育模式,积极构建起“班级——系部——学院”网络联动机制,对学生进行大学生活全程跟踪心理保健服务,同时,通过橱窗宣传、专题讲座、心理剧表演等系列活动,强化大学生心理保健意识,引导他们掌握心理健康常识,有针对性地帮助学生处理好学习成才、择业交友等方面的具体问题,努力创设“关爱心灵、快乐成长”的生活氛围。
      学生社团品牌——“四类协会”。该院以社团建设为载体,满足学生多样化需求。学院大力扶持理论型学习社团,热情鼓励学术科技型社团,正确引导兴趣爱好型社团,积极倡导社会公益型社团,重点组织和扶持大学生创业协会、思想道德研究会、科技协会、无线电运动协会、数学建模协会、网络技术创新协会等六个协会。协会在学院老师的精心引导下,取得了一批振奋人心的成果。共获得省市以上各项奖励共百余项,成功孵化了10余项创业项目,在全国机器人大赛中获一等奖1项、二等奖3项,三等项2项,在全国数学建模大赛江苏赛区中获一等奖2项、二等奖3项,无线电运动协会成员在“2008年江苏省无线电测向锦标赛”七个项目的竞赛中取得了2金5银1铜的骄人成绩。学生社团在丰富学生课余生活,增强学生动手能手和构建文明健康的校园学问等方面发挥了不可替代的作用。
 
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